سياسة الاستبدال والاسترجاع

تلتزم "بلج إنس" ببيع منتجات عالية الجودة لضمان رضا عملائنا الكرام مع كل عملية شراء. ونظرًا لأننا نقدر رغبتكم أحياناً لاستبدال أو استرجاع ما قمتم بشرائه.

في هذه الحالة يسعدنا استبدال أو استرجاع مشترياتكم خلال تلك المدة مع مراعاة الشروط والأحكام التالية:

  1. يجب إرجاع جميع المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ التوصيل أو الاستلام بحالة جيدة وغير مستعملة، على أن تكون في غلافها الأصلي مع كل الأوراق والقطع والأجزاء والإكسسوارات.
  2. يجب أن ترفق جميع المنتجات بإثبات الشراء الأصلي لضمان استرداد القيمة كاملة بنفس طريقة الشراء.
  3. في حال عدم تقديم إيصالات الشراء الأصلية، سيتم إصدار إشعار استبدال أو إشعار دائن بسعر المنتج الساري في وقته.
  4. يجب عدم فتح الأجهزة الكهربائية والهواتف الذكية والكمبيوترات اللوحية والكمبيوترات الشخصية واللوحات والأجهزة المنزلية والكاميرات والأجهزة الصوتية وأن تبقى في علبها الأصلية.
  5. بالنسبة للمنتجات المعطلة، يرجى حذف كافة البيانات الشخصية والخاصة (بيانات الكمبيوتر أو بيانات الهاتف اللاسلكي، الكاميرات) من أي منتجات مرتجعة. لا تتحمل "بلج إنس" أدنى مسؤولية حيال البيانات الشخصية المخزنة في هذه الأجهزة.

المنتجات والخدمات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال تأتي على النحو التالي:

  1. العمل، التوصيل و / أو خدمات التركيب الكامل.
  2. بطاقات مسبقة الدفع، الاشتراك الرقمي أو الخدمات.
  3. البطاريات.
  4. الحبر / خراطيش التونر التي ليست في حالتها الأصلية.
  5. المواد المتضررة أو التي لم يتم استخدامها على النحو الصحيح مع الملحقات المفقودة.
  6. المواد المطبوعة أو المحفورة أو الخاصة (لصاقات، مواد منقوشة وما إليها).
  7. برامج الكمبيوتر وألعاب الفيديو المفتوحة والمثبتة.
  8. المحتوى الرقمي القابل للتحميل كالتطبيقات والأغاني والموسيقى والأفلام.
  9. المنتجات المتضررة أو المستعملة بحيث لم تعد بحالة قابلة لإعادة البيع.
  10. منتجات العناية الشخصية والصحية (آلات الحلاقة وفراشي الأسنان وسماعات الرأس وخلافها).
  11. رسوم التوصيل والتركيب في حال تم توصيل المنتجات أو تركيبها.

أي منتج تم شراؤه يمكن إرجاعه خلال 7 أيام من التوصيل أو الاستلام.

يرجى الاتصال بمركز خدمات العملاء على الرقم 800PLUG INS (800 7584 467) بين الساعة 10 صباحًا وحتى الساعة 7 مساءً من يوم السبت إلى الخميس (عدا أيام الجمعة والعطلات الرسمية).

يُرجى التأكد من أن المنتج مغلف بحالته الأصلية ولم يتم استخدامه وبنفس الحالة التي كان عليها عند الاستلام. كما يمكنك إرجاع المنتج مباشرة إلى متجر بلج إنس الأقرب إليك.

ما المستندات التي أحتاجها للاستبدال والاسترجاع؟

لاستبدال أو استرجاع أي من مشترياتك، تحتاج إلى تقديم الإيصال الأصلي (الفاتورة أو قسيمة الشراء) أو إيصال الهدية أو إشعار التوصيل، بالإضافة إلى إثبات شخصية ساري المفعول يحتوي على صورة ضوئية.

ما المدة المحددة للاستبدال أو الاسترجاع؟

يمكن إرجاع المنتجات خلال 7 أيام من التوصيل أو الاستلام.

كيف تتم عملية الاستبدال والاسترجاع؟

يمكنك إرجاع مشترياتك باستخدام أحد خيارات الإرجاع السهلة التالية:

إعادة المنتجات إلى المتجر مجانًا:

  1. ما عليك سوى أخذ المنتجات إلى أقرب متجر "بلج إنس" مرفقة بإثبات الشراء.
  2. تأكد من طباعة الإيصال أو إشعار التوصيل الخاص بك وإحضار المنتج الذي تود إعادته مع كل ما يتعلق به من مواد التغليف ودليل الإرشادات والاكسسوارات بالإضافة إلى بطاقة إثبات شخصية سارية: رخصة القيادة أو جواز السفر الأصلي أو بطاقة الهوية الإماراتية الخاصة بك.
  3. سيتم الإرجاع بنفس طريقة الدفع الأصلية التي تم اتباعها عند الشراء.
  4. قد يتم فرض رسوم إعادة تخزين* بنسبة 15% من قيمة المنتج إذا استدعى الأمر ذلك.
  5. إذا كنت قد قمت بالدفع بواسطة قسائم هدايا بلج إنس، عندها سيتم منحك قسيمة هدية بالقيمة ذاتها.

خدمة استلام مشترياتك بغرض الإرجاع: للترتيب لاستلام مشترياتك من منزلك لإرجاعها، اتصل بمركز خدمات العملاء على الرقم 800 PLUG INS (800 7584 467 بين الساعة 10 صباحاً وحتى الساعة 7 مساءً من يوم السبت إلى الخميس (عدا أيام الجمعة والعطلات الرسمية).

  1. عندما تستلم إشعار التوصيل مع طلبك، يرجى ملء عدد المنتجات المرتجعة مقابل كل منتج واختر واحدًا من أسباب الإرجاع وأرفق هذه القسيمة مع المنتجات المرتجعة.
  2. يتم فرض رسوم إرجاع بقيمة 20 درهم إماراتي إن كان ذلك مطبقًا.
  3. قد يتم فرض رسوم إعادة تخزين* بنسبة 5% من قيمة المنتج إذا استدعى الأمر ذلك.
  4. سيتم الإرجاع بنفس طريقة الدفع الأصلية التي تم اتباعها عند الشراء. إذا كنت قد دفعت نقداً، فسنعيد لك المبلغ بواسطة تحويل بنكي، على أن تقوم بتقديم تفاصيل حسابك البنكي.

*رسوم إعادة التخزين: إذا كان المنتج بحالة غير قابلة لإعادة البيع، عندئذ نحتفظ بحق رفض إرجاع المنتج أو خصم حتى 15% من سعر البيع الأصلي لتغطية التكاليف المترتبة على إعادة تغليف وإعادة تخزين المنتج. قابل لإعادة البيع تعني أن يكون بحالة أصلية: تغليف أصلي غير متضرر بما في ذلك كافة الكتيبات والإكسسوارات المستلمة مع مشترياتك ومع إزالة كافة المعلومات الشخصية.

ماذا ينبغي علي أن أفعل في حال استلمت طلبي متضررًا أو تالفًا أو في حال شحن منتج غير المطلوب؟

في حال وجدت أي ضرر واضح في المنتج عند التوصيل، فعندها قم برفض استلام المنتج وأرسل بريد الكتروني أو اتصل بمركز خدمة العملاء 800PLUG INS (800 7584 467) من الساعة 10 صباحاً إلى الساعة 7 مساءً من السبت إلى الخميس (عدا أيام الجمعة والعطلات الرسمية) في حال وجدت أي ضرر بالمنتجات بعد التوصيل، عندها نقترح عليك إعادة تلك المنتجات إلى أقرب متجر بلج إنس. في حال أردت أن نقوم نحن باستلامها، عندها يرجى الاتصال بنا على الرقم 800PLUG INS (800 7584 467)

كيف يتم تطبيق سياسة الاستبدال والاسترجاع على المنتجات المباعة في العروض وصفقات الباقات؟

عند إعادة منتج ما كان قد اشتمل على منتجات أخرى إضافية مجانية أو كان قد اشتمل على خصومات معينة، عندئذ يجب إعادة هذه المنتجات بنفس الوقت الذي تتم فيه عملية الإرجاع. لن نكون قادرين على إرجاع المال لجزء من باقة منتجات ترويجية (أي منتج تم شراؤه مع منتج أخر محدد مسبقاً للتخفيض). لذا إذا كنت ترغب بإعادة منتج تم شراؤه كجزء من باقة ترويجية، عندها يرجى التأكد من إعادة كامل الباقة.

لماذا يلزم تقديم بطاقة إثبات شخصية تشتمل على صورة ضوئية لإتمام عملية الاستبدال والاسترجاع في بلج إنس؟

للتأكد من عدم وجود أي حالات استبدال مزورة أو احتيالية ولتقديم خدمة عملاء أفضل، نقوم بمتابعة جميع عمليات الإرجاع والتحقق منها.

شروط وأحكام ضمان المصنع

لا يقل ضمان المصنع عن سنة واحدة من تاريخ الشراء إن كان ذلك مطبقاً.

  1. يرجى الاحتفاظ بإثبات الشراء وبطاقة الضمان لأية مطالبات.
  2. تتوقف المسؤولية الأساسية عن خدمات الضمان على المورد الرئيسي أو المصنع.
  3. الاكسسوارات والبطاريات والمواد القابلة للاستهلاك غير مشمولة بالضمان.
  4. يصبح الضمان غير ساري في حال فتح المنتج أو العبث به من قبل الأشخاص أو الموظفين غير المصرح لهم.
  5. الضمان مطبق في دولة الإمارات العربية المتحدة فقط.