الأسئلة الشائعة

الدفع

ما هي خيارات الدفع المُتاحة؟

تشتهر بلج إنس بتنوع الخيارات الكثيرة في المنتجات التي نقدمها، كما نوفر لك خيارات متعددة لطريقة الدفع والسداد.

  1. الدفع عبر الانترنت ببطاقات الائتمان وبطاقات الخصم المباشر (فيزا وماستر كارد)
  2. الدفع عند التسليم (نقدًا أو ببطاقة الخصم المباشر / الائتمان) برسوم إدارية بقيمة 5 د.إ.
  3. بطاقات الهدايا من بلج إنس**

* تخضع لمكان التوصيل.
** يمكن استخدام بطاقات الهدايا من "بلج إنس" فقط عند نقطة الدفع والسداد في المتجر وذلك عند اختيار خدمة "انقر واستلم". لا يمكن استخدام بطاقات الهدايا للشراء المباشر عبر الانترنت.

هل يوجد أية رسوم مخفية؟

نحرص كل الحرص على ألا تقوم بدفع أية مبالغ إضافية! الأسعار المحددة لكافة المنتجات هي نفس الأسعار التي وردت بوقت الدفع. سيتم إبلاغك بأي رسوم توصيل أو خدمات قبل قيامك بدفع قيمة طلبك.

كيف أقوم بالدفع باستخدام بطاقة الائتمان؟

العملية بغاية البساطة ولا تحتاج إلا إلى خطوات قليلة.

  1. يجب أن يكون عمرك 18 سنة فما فوق.
  2. يجب أن تكون المستخدم المصرح له باستخدام البطاقة.
  3. يجب أن يكون لديك رصيد كافي.
  4. أن تعرف بياناتك الشخصية.

ما إن تقوم بإدخال هذه البيانات يتم تحويلك إلى بوابة السداد البنكي الآمن Cyber Source

ما مدى أمان استخدام بطاقة الائتمان الخاصة بي؟

نلتزم بتقديم أعلى معايير الأمن عبر شبكة الانترنت. تتم كل عملية شراء من خلال بوابة دفع مشفرة وآمنة. إذا كان لديك بطاقة ائتمان بميزة الأمان الثلاثي (3d)، وهي خدمة كلمة المرور الآمنة المتطورة للعمليات التي يتم إجراؤها عبر شبكة الانترنت، فإن ذلك من شأنه أن يقدم مستوىً إضافيًا للأمن. ما معنى هذا؟ إنك في أيادي أمينة!

هل يمكنني الدفع عبر الهاتف الذكي أو الجهاز اللوحي؟

نعم! يدعم الموقع الالكتروني لبلج إنس عملية التصفح والشراء من خلال الهواتف الذكية أو الأجهزة اللوحية.

هل تقدم بلج إنس خيارات دفع مرنة كالأقساط الشهرية؟

لا تتوفر هذه الخدمة عند الشراء عبر الانترنت، لكنها متوفرة عند الشراء من متاجرنا العاملة. للاطلاع على قائمة مفصلة بالعروض الحالية والمصارف قم بزيارة الصفحة أو اتصل بنا على مركز خدمة العملاء 800PLUG INS (8007584467).

هل تقومون بتخزين المعلومات الخاصة ببطاقة الائتمان الخاصة بي؟

لا. لا يمكن لموظفي بلج إنس الدخول إلى أو الاطلاع على المعلومات الواردة في بطاقتك، كما لا يقوم موقعنا بتخزين بيانات بطاقتك أو ما تحتوي من معلومات. لن يقوم فريق خدمة العملاء في بلج إنس بطلب أي معلومات حساسة أو هامة مثل بيانات بطاقة الائتمان أو كلمة المرور عبر البريد الالكتروني أو الهاتف.

ما المساعدة التي يمكن أن تقدمها بلج إنس للحول دون تزوير البطاقة؟

يقوم شركائنا القائمون على عمليات الدفع المباشر عبر شبكة الانترنت، بما فيها فيزا وماستر كارد، بمراقبة العمليات على مدار اليوم والساعة 24/7 لكشف وضبط أي عمليات مشبوهة لنضمن أن تكون جميع معاملاتك آمنة.

حالة الطلب

قمتُ بعملية شراء عبر متجرنا الإلكتروني. فكيف أقوم بمتابعة حالة الطلب الخاص بي؟

ما عليك سوى الدخول إلى حسابك الخاص عبر موقع بلج إنس للاطلاع على حالة طلباتك والمعلومات الأخرى ذات الصلة في صفحة "حسابي".

ما الذي تعنيه مصطلحات حالة الطلب المختلفة هذه؟

تمت الموافقة: رائع! لقد تلقينا الطلب الخاص بك. سيتم الآن تجهيز طلبك وتعبئته وإرساله.
جاري التجهيز: تم استلام طلبك وجاري تجهيزه.
جاري التنفيذ: نقوم حاليًا بالإجراءات الخاصة بإتمام طلبك.
اكتمل الطلب: أي أنك قد استلمت طلبك بالفعل إما عن طريق التوصيل المنزلي أو أنه قد تم استلامه من المتجر مباشرة. شكرًا لتسوقك معنا! تم الرفض: نأسف لعدم قدرتنا على استكمال طلبك وبالتالي فقد تم إلغاء الطلب. يُرجى إعادة الطلب مرة أخرى مستخدمًا طريقة دفع بديلة أو يمكنك الاستفادة من خدمتنا المميزة "انقر واستلم" والدفع في المتجر.

تم الإلغاء: لقد تم إلغاء طلبك لأحد الأسباب التالية؛

  1. لقد طلبت بنفسك إلغاء طلبك.
  2. عدم توفر منتج أو أكثر من المنتجات المطلوبة.
  3. لم تقم باستلام طلبك المُقدم عبر خدمة "انقر واستلم" ضمن الفترة الزمنية المحددة للاستلام.
  4. تم فقط استلام جزءٍ من طلبك المُقدم عبر خدمة "انقر واستلم".

إذا كنت قد قمت بالدفع مقابل هذا الطلب، فإننا سنقوم برد المدفوعات بنفس الطريقة الأصلية التي استخدمتها عند الدفع.

اكتمل الطلب: أي أنك قد استلمت طلبك بالفعل إما عن طريق التوصيل المنزلي أو أنه قد تم استلامه من المتجر مباشرة. شكرًا لتسوقك معنا!

تم الإرجاع: تم بنجاح إرجاع منتجٍ أو أكثر من المنتجات التي اشتمل عليها طلبك. سنقوم برد الأموال المدفوعة بنفس طريقة الدفع الأصلية التي قمتم باتباعها عند إجراء الطلب.

معلومات الشحن والتوصيل

ما قيمة الرسوم التي تفرضها بلج إنس مقابل التوصيل؟

تختلف رسوم التوصيل* حسب طريقة وطبيعة التوصيل. في حال كانت قيمة مشترياتك 999 درهم إماراتي أو أكثر، فسيتم التوصيل مجانًا دون أي رسوم. أما المشتريات أقل من 999 درهم إماراتي فإنها تخضع لرسوم توصيل رمزية. لمزيد من المعلومات عن مصاريف التوصيل انقر هنا

أخبرني المزيد عن وقت التوصيل؟

تتم جميع عمليات الشحن والتوصيل بواسطة شريكنا اللوجستي الموثوق. يمكنك الاطلاع على حالة طلبك بالدخول إلى "حسابي". تختلف أوقات التوصيل تبعًا لتوفر المنتج وموقع العميل والعطل الرسمية. يستغرق التوصيل العادي في الإمارات ما بين يومين إلى خمسة أيام عمل. بدلاً من ذلك، يمكنك اختيار التوصيل في اليوم التالي أو خدمة اليوم والوقت المقترح للتوصيل مقابل تكلفة إضافية.

كيف تتم تعبئة أو تغليف المنتجات، بمعنى آخر هل ستصلني المنتجات سالمة؟

بالإضافة إلى الاحتفاظ بالعلب الأصلية للمنتج المقدمة بواسطة الشركة المُصَنِّعة فإننا نقوم بتغليف المنتجات بعلبة إضافية عند الحاجة لنضمن أن تصلك بحالة سليمة.

ماذا لو حدث خطبٌ ما للمنتج أثناء التوصيل؟

لا داعي للقلق، فإننا نضمن لك توصيل البضائع بأمان وسلامة وفي الوقت المحدد. في حال واجهت أية صعوبات أو مشكلات يرجى الاتصال بمركز خدمة العملاء على الرقم التالي 800PLUG INS (8007584467) من السبت إلى الخميس (عدا أيام الجمعة والعطلات الرسمية).

الإلغاء والإرجاع

لستُ سعيدًا بخصوص ما قمت بشرائه. ماذا يتوجب علي أن أفعل؟

يهمنا أن تكون راضيًا تمامًا عن مشترياتك. فإذا لم تكن كذلك، ما عليك سوى الاتصال بمركز خدمة العملاء على الرقم التالي 800PLUG INS (800 7584 467) وسيقوم أحد موظفي خدمة العملاء باطلاعك على التفاصيل الخاصة بعمليات الاستبدال والاسترجاع. يُرجى إعادة المنتج إلينا بحالته الأصلية خلال سبعة أيام من تاريخ التوصيل.

ما المستندات التي أحتاجها للاستبدال والاسترجاع؟

ستحتاج إلى الإيصال الأصلي (الفاتورة أو قسيمة الشراء) أو إيصال الهدية أو إشعار التوصيل.

ما المدة التي يمكنك خلالها إرجاع المنتج أو استبداله؟

7 أيام من تاريخ التوصيل.

ما إجراءات إرجاع المنتجات؟

يمكنك إرجاع مشترياتك باستخدام أحد خيارات الإرجاع السهلة التالية:

إعادة المنتجات إلى المتجر مجانًا:

  1. ما عليك سوى أخذ المنتجات إلى أقرب متجر "بلج إنس" مرفقًا بإثبات الشراء.
  2. تأكد من طباعة الإيصال أو إشعار التوصيل الخاص بك وإحضار المنتج الذي تود إعادته مع كل ما يتعلق به من مواد التغليف ودليل الإرشادات والإكسسوارات، بالإضافة إلى بطاقة إثبات شخصية سارية: رخصة القيادة أو جواز السفر الأصلي أو بطاقة الهوية الإماراتية الخاصة بك.
  3. سيتم الإرجاع بنفس طريقة الدفع الأصلية التي تم اتباعها عند الشراء.
  4. قد يتم فرض رسوم إعادة تخزين* بنسبة 15% من قيمة المنتج إذا استدعى الأمر ذلك.
  5. إذا كنت قد قمت بالدفع بواسطة قسائم هدايا بلج إنس، عندها سيتم منحك قسيمة هدية بالقيمة ذاتها.
  6. يرجى الاطلاع على سياسة الاستبدال والاسترجاع

خدمة استلام مشترياتك لإرجاعها: للترتيب لاستلام مشترياتك من منزلك لإرجاعها، اتصل بمركز خدمات العملاء على الرقم800PLUG INS (8007584467 بين الساعة 10 صباحًا وحتى الساعة 7 مساءً من يوم السبت إلى الخميس (عدا أيام الجمعة والعطلات الرسمية).

  1. عندما تستلم إشعار التوصيل مع طلبك، يرجى ملء عدد المنتجات المرتجعة مقابل كل منتج واختر واحدًا من أسباب الإرجاع وأرفق هذه القسيمة مع المنتجات المرتجعة.
  2. يتم فرض رسوم إرجاع بقيمة 20 درهم إماراتي إن كان ذلك مطبقًا.
  3. قد يتم فرض رسوم إعادة تخزين* بنسبة 15% من قيمة المنتج إذا استدعى الأمر ذلك.
  4. سيتم الإرجاع بنفس طريقة الدفع الأصلية التي تم اتباعها عند الشراء. إذا كنت قد قمت بالدفع نقدًا، فسنُعيد لك المبلغ بواسطة تحويل بنكي، على أن تقوم بتقديم تفاصيل حسابك البنكي.
  5. يرجى الاطلاع على سياسة الاستبدال والاسترجاع

*رسوم إعادة التخزين: إذا كان المنتج بحالة غير قابلة لإعادة البيع، عندئذ نحتفظ بحق رفض إرجاع المنتج أو خصم حتى 5% من سعر البيع الأصلي لتغطية التكاليف المترتبة على إعادة تغليف وإعادة تخزين المنتج. قابل لإعادة البيع تعني أن يكون بحالة أصلية: تغليف أصلي غير متضرر بما في ذلك كافة الكتيبات والإكسسوارات المستلمة مع مشترياتك ومع إزالة كافة المعلومات الشخصية.

ما طريقة إرجاع المبلغ؟

تتم كافة عمليات الإرجاع لكل عمليات الشراء التي تتم عبر الانترنت أو مباشرة من المتجر بنفس طريقة الدفع الأصلية. كما يُطبق الأمر ذاته مع بطاقات الهدايا حيث أن أي مبلغ مقتطع من بطاقة الهدايا سيتم إضافته إليها مرة أخرى.

ألا زلت تحتاج إلى مساعدة! لدي سؤال لم أجد الإجابة عنه هنا.

يسرنا أن نجيب عن جميع تساؤلاتكم! يرجى الاتصال بمركز خدمة العملاء على الرقم التالي 800PLUG INS(8007584467) ما بين الساعة 10 صباحًا و 7 مساءً من السبت إلى الخميس (عدا أيام الجمعة والعطلات الرسمية)، كما يمكنك مراسلتنا من خلال استكمال نموذج الاتصال في صفحة "اتصل بنا".

كم تستغرق إجراءات إلغاء الطلب؟

سنقوم بكل ما في وسعنا للتعامل مع طلبك بأسرع وقت ممكن. إذا كنت قد قمت بالدفع مقابل هذا الطلب، فإننا سنقوم برد المدفوعات خلال 5 أيام عمل.
يرجى ملاحظة أن الأمر قد يستغرق وقتًا أطول ليقوم مصرفك بإتمام إجراءات الاسترداد.

ماذا ينبغي علي أن أفعل في حال استلمت طلبي متضررًا أو تالفًا أو في حال شحن منتج غير المطلوب؟

نقترح عليك إعادة تلك المنتجات إلى المتجر فورًا. إن جميع المشتريات من بلج إنس مشمولة بضمان استبدال مدته 7 يوم. في حال قمت باستلام منتجًا متضررًا أو في حال لم تكن راضيًا عنه، فعندها يمكنك استبداله. يرجى إعادة المنتج بحالته الأصلية التي كان عليها عند الاستلام مع العلبة الأصلية والاكسسوارات الأصلية.

يغطي الاستبدال كامل المنتج أو قطعة (قطع) منه ويتوقف ذلك على توافره.

في حال كنت تفضل إعادة المنتجات عن طريق البريد، ما عليك سوى مراسلتنا عبر صفحة اتصل بنا المتوفرة من خلال موقعنا الإلكتروني أو يمكنك التواصل مباشرة مع مركز خدمة العملاء على الرقم التالي 800PLUG INS (800 7584 467). تغطي منتجات بلج إنس جميع رسوم الشحن الأرضي المقبولة المترتبة عن المنتجات المتضررة أو شحن منتجات غير المنتجات التي تم شرائها. ستستلم كامل المبلغ مع أي رسوم شحن.

ما هي الحالات التي لا يمكنك فيها إرجاع المنتج؟

الضرر الناجم عن سوء استعمال المنتج غير مغطى بضمان الاستبدال المحدد بمدة 7 يوم. المواد الاستهلاكية كخراطيش وأحبار الطابعات والتي تم استخدامها لا يمكن إعادتها. المنتجات التي تم التلاعب بها أو التي فُقد رقمها التسلسلي لا يمكن إعادتها.

يرجى إعادة المنتج بحالته الأصلية التي كان عليها عند الاستلام مع العلبة الأصلية والاكسسوارات الأصلية.

كم ستستغرق إجراءات إلغاء طلبي؟

يغطي الاستبدال كامل المنتج أو قطعة (قطع) منه ويتوقف ذلك على توافره. سيستغرق منا هذا يومين إلى ثلاثة أيام عمل للمباشرة بالطلب وإعادة المبلغ. في حال اختيارك إعادة المال إلى مصدر المعاملة فعندها سيستغرق ذلك مدة أطول لإعادة المبلغ من قبل المصرف. يرجى التواصل مباشرةً مع مصرفك بعد التأكيد على أي عملية إلغاء أو استعادة المبلغ من بلج إنس.

بيانات الحساب

لقد قمت بالشراء وأتطلع بشدة لاستلام طلبي. متى يمكنني الحصول عليه؟

ستتلقى رسالة تأكيد الطلب عبر البريد الالكتروني خلال 48 ساعة من إجراء طلبك. في حال لم تستلم تلك الرسالة، يرجى معاينة الرسائل في مجلد بريد السبام (spam) أو اتصل بمركز خدمة العملاء على الرقم 800PLUG INS (800 7584 467) بين الساعة 10 صباحًا وحتى الساعة 7 مساءً من السبت إلى الخميس (عدا أيام الجمعة والعطلات الرسمية).

يمكنكم الاطلاع على حالة طلباتكم والمعلومات الأخرى المتعلقة بها في قسم "حسابي".

سنقوم بالتواصل معكم عبر البريد الالكتروني أو الاتصال بكم هاتفيًا في حال احتجنا إلى القيام بالتغييرات (كالتواريخ المتاحة أو تحديثات المنتج) أو في حال واجهتنا مشاكل أثناء التوصيل.

كيف أعرف إذا تم قبول طلبي؟

ما إن يصل طلبك إلى "بلج إنس" حتى تتلقى رسالة بالبريد الالكتروني تأكد على بيانات طلبك. إلا أن الموافقة النهائية على طلبك تتوقف على رسالة التأكيد الخاصة بخروج مشترياتك من المتجر في طريقها إليك أو استلامك لها.

ماذا يمكنني أن أفعل بحسابي على موقع "بلج إنس" بعد التسجيل؟

يمكنك القيام بالأمور التالية:

  • تغيير عنوان بريديك الإلكتروني.
  • تغيير عنوان التوصيل الخاص بك أو العنوان الذي ترسل إليه الفواتير.
  • الاطلاع على حالة طلبك والمعلومات الخاصة بذلك ومن بينها أوقات التوصيل المتاحة والمتوقعة.
  • متابعة الطلب.
  • عرض قائمة المنتجات التي طلبتها مسبقًا.
  • الاطلاع على تفاصيل وبيانات كل منتج تم طلبه.
  • إنشاء قائمة المفضلة.
  • هل تود الحصول على أجوبة أسئلتك بسرعة!

لم أستلم رسالة تأكيد الطلب. ماذا علي أن أفعل الآن؟

فقط تأكد من صحة عنوان بريدك الالكتروني في طلبك أو اطلع على الرسائل الالكترونية الواردة في مجلد بريد السبام (spam). أو يمكنك الاتصال بمركز خدمات العملاء على الرقم 800PLUG INS (800 7584 467) بين الساعة 10 صباحًا وحتى الساعة 7 مساءً من يوم السبت إلى الخميس (عدا أيام الجمعة والعطلات الرسمية).

كم يستغرق وقت توصيل الطلب؟

تختلف أوقات التوصيل حسب توفر المنتج وموقع العميل والعطلات الرسمية ووقت الطلب. سوف نخبرك بالتاريخ المتوقع للتوصيل في نفس الوقت الذي تقوم فيه بإجراء طلبك.
ستشاهد خيارات التوصيل للمنتج في الصفحة الخاصة بكل منتج.
عادةً ما يستغرق ذلك من يومين إلى خمسة أيام عمل في دولة الإمارات العربية المتحدة.
انقر هنا لعرض قائمة رسوم التوصيل لدينا.

هل تقوم بلج إنس بالشحن إلى دول أخرى؟

لا تقوم بلج إنس بالشحن حاليًا إلا ضمن دولة الإمارات العربية المتحدة.

كيف تتم عملية التوصيل؟

تتم جميع عمليات التوصيل بواسطة شركائنا اللوجستيين الموثوقين. قد نقوم بإرسال رقم متابعة الطلب إليك حالما يتم إرسال طلبك ويكون في طريقه إليك.

كيف يتم تعبئة أو تغليف المنتجات المشحونة؟

يتم وضع أو تغليف المنتجات القابلة للكسر والإلكترونيات صغيرة الحجم في علب أو أغلفة إضافية بشكل آمن لضمان استلامكم للمنتجات بحالة ممتازة.