أسئلة شائعة: توصيل ودفع وتركيب الأجهزة المنزلية الكبيرة

  • ما هي رسوم التوصيل في حال كنت أقيم في إمارة أخرى؟
  • للتوصيل خارج حدود المدينة تطبق رسوم توصيل البائع. نوفر خيار عادي فقط للتوصيل خلال 7 أيام. يتم التوصيل مباشرة من قبل بائع المنتج الذي تم شراؤه من خلال موقع إيس الالكتروني.
  • ماذا عن المنتجات التي طلبتها من موقع إيس مع جهاز منزلي كبير هل سيتم توصيل هذه المنتجات معاً؟
  • تأتي منتجات أخرى طُلبت من إيس مع أجهزة منزلية غير رئيسية من مستودع ثانوي بالتالي قد لا يتم توصيلها معاً. بأي حال من الأحوال سيتم الاتصال بك لترتيب التوصيل.
  • كيف لي أن أتأكد ما إذا كان حجم الجهاز يناسب المساحة عندي؟
  • قبل أن تطلب يرجى أن تتأكد من مواصفات المنتج على الموقع الالكتروني وما إذا كان لديك مساحة كافية لتأكيد حجم الجهاز. تأكد من وجود مدخل مناسب لفريق التوصيل في منزك لإتمام عملية التوصيل.
  • هل يمكنكم مساعدتي في التخلص من جهازي القديم؟
  • لا نقدم خدمة التخلص من الأجهزة القديمة. تقدم خدمة التركيب مع التوصيل. كجزء من خدمة التوصيل نقوم بفصل جهازك القديم. الفصل غير متوفر لغسالات الأطباق والصحون المزودة بأسلاك صلبة أو أفران الطهي أو أجهزة الغسيل.
  • هل تقدمون خدمة تركيب الجهاز؟
  • نعم, تقدم خدمة التركيب مع التوصيل. مع ذلك لن نتمكن من إكمال عملية التركيب في حال تطلب الأمر تجهيزات كهربائية أو سباكة أخرى أو إذا تبين عدم الملائمة بالاختبار أي تزويد الماء معزول أو غير مناسب أو مرافق الصرف الصحي غير قابلة للاستخدام
    أما بخصوص أفران ومواقد الطهي يرجى ضمان توفر تهوية مناسبة وأن تكون الأبعاد ملائمة وتترك مساحة كافية حول المنتج.
    تركب كل مواقد الطهي الجديدة على الفتحة الحالية بحيث لا تكون أكبر من الحجم الجديد لموقد الطهي. يجب أن تكون أي سطوح جرانيت أو سطوح مركبة دقيقة قبل وصولنا.
    يتم توصيل أنابيب الغاز من قبل فريق ديوا / سيوا من خلال موظفيهم المعتمدين. لا يتحمل فريق التوصيل مسؤولية توصيل هذه الأجهزة إلى خط أنابيب الغاز.
    عند التوصيل والتركيب سيقوم فريقنا بتوصيل / تركيب الجهاز الجديد وتوصيله إلى ( الكهرباء / الماء / الصرف الصحي) ويقدموا لك توضيح وإثبات لضمان أن المنتج يعمل. كما سيقوم الفريق بإزالة التغليف بالكامل ويترك المنزل بحالة مرتبة.
  • ما هي الحالات التي يكون فيها فريقكم غير قادر على إكمال التركيب؟
  • في الحالات المذكورة أدناه لن يتم إتمام خدمة التركيب:
    - إذا اعتبرت التركيبات الموجودة غير مناسبة عندها لن يتمكن فريق التركيب من فصل الجهاز القديم.
    - في حال كان تركيب الجهاز الجديد شكل خطر على أعضاء فريق التركيب.
    - في حال تطلب الأمر أعمال نجارة إضافية.
    - في حال عدم وجود مدخل سهل إلى التركيبات الحالية و/أو كانت المساحة التي سيتم فيها تركيب الجهاز الجديد غير كافية.
    - يرجى أخذ العلم أنه لا حاجة لتغطية أنابيب الماء الساخن.
  • هل يمكن أن أدفع مقابل الجهاز المنزلي الكبير الذي اشتريته بالتقسيط؟
  • بالتأكيد يمكنك الاستفادة من خطة الدفع السهلة بدون فوائد إذا كنت تحمل بطاقة ائتمان من أي بنك نتعامل معه: بنك الاتحاد الوطني، مصرف الإمارات الإسلامي، بنك أبوظبي التجاري ، بنك المشرق، بنك الإمارات دبي الوطني، دبي فيرست ، سامبا وبنك أبوظبي الوطني. لمزيد من المعلومات استعرض صفحة خطة الدفع السهلة بدون فوائد.
  • ما هي سياسة ضمان منتجاتكم؟
  • نوفر ضمان سنة واحدة على كل الأجهزة المنزلية الرئيسية.
  • ما هي خدمة بعد البيع التي توفروها؟
  • يمكن ترتيب خدمة تصليح ما بعد البيع من خلال الاتصال بمركز اتصال إيس على الرقم 800 275 223 (800 ASK ACE). في حال حدوث أي مشكلة أثناء عمل الجهاز الطبيعي وخلال السنة الأولى من الشراء يرجى الاتصال بمركز اتصال إيس لتحديد موعد خدمة التصليح.
    في حال لم يكن الجهاز مشمول بفترة ضمان سنة واحدة عندئذ تطبق رسوم تصليح منفصلة.
  • ما هي الشروط والأحكام المطبقة على خدمة الضمان لسنة واحدة؟
  • تتضمن خدمة الضمان لمدة سنة واحدة التي نوفرها التصليح فقط. ضمان المصنع صالح لمدة سنة واحدة على الأقل من تاريخ الشراء.
    يُرجى الاحتفاظ بإثبات الشراء وبطاقة الضمان لأية مطالبات.
    تترتب المسؤولية الأساسية عن خدمات الضمان على المورد الرئيسي أو المصنع.
    يصبح الضمان غير ساري في حال فتح المنتج أو العبث به من قبل الأشخاص أو الموظفين غير المصرح لهم.
    الضمان مطبق في دولة الإمارات العربية المتحدة فقط.
  • ما هي سياسة الاسترجاع للأجهزة المنزلية الكبيرة؟
  • للأسف لا نقبل أي استرجاع على الأجهزة المنزلية ما لم يكن
    المنتج معيب ففي مثل هذه الحالة يكون الاستبدال أو التصليح ممكناً بناءً سياسة على ضمان المنتج
    وفي حال عدم عمل المنتج خلال المعاينة بعد التركيب من قبل فريق التركيب.
  • ما هي سياسة إلغاء الطلب؟
  • يمكنك إلغاء طلبك إذا لم نؤكد تاريخ ووقت توصيل طلبك. ممكن إلغاء طلبك في حال:
    لم يناسب حجم المنتج المساحة في منزلك
    رافعة خدمة غير متوفرة في مكانك
    عدم عمل المنتج عند الوصول.